京东有央视“国家品牌”护体,315还会上榜?

京东有央视“国家品牌”护体,315还会上榜?

315消费者维权日,我等吃瓜群众期待的打假好戏又要上演了。

 

昨天,作家六六在其公众号发文为其朋友打抱不平:其朋友在京东全球购遭遇商家售假,并且在向京东客服和12315维权时受到了诸多敷衍和推诿。六六认为商业的本质是建立信用体系,维护消费秩序,“而京东不一样,京东一边指着淘宝鼻子骂淘宝卖假货,一边花大量人力物力,努力建设新型假货市场,透支人与人之间好不容易建立起来的商业信任关系。”

 

京东方面称,已关注到此事,售后部门正在介入调查。今天上午,京东发表了《关于六六女士有关京东全球购商家投诉的声明》,认为六六侵害了京东平台的信誉,并将坚决采取法律手段进行维权。

 

 “都是第三方的问题”

 

京东售假的消息恐怕大家都要听出耳茧子了。京东自营商品的口碑不错,但号称对假货“零容忍”的京东,在第三方商家和京东全球购上却售假现象频出——

 

2017年3月,重庆市公安局用了对“大众国际海外专营店”等店铺的售假窝点进行查处。缴获COACH等名牌箱包两千余件。4月,广州公安局再次出手,对“紮卡诗”等店铺售假点进行查处。在京东全球购平台好评排名前十的coach包所属店铺均被警方查处

 

7月,法制晚报报道陕西省榆林市食品药品监督管理局的冯先生从京东商城Gucci直营店购买的Gucci眼镜变成“Gucc”眼镜。8月,日本知名品牌“tiger虎牌”在天猫官方旗舰店发布打假公告,称京东全球购商家售假,当月浙江新闻报道还爆出宁波消费者买到假行李箱,京东没承认,商家倒先承认售假了

 

9月,深圳警方深圳警方功捣毁一处在京东上售卖假冒三星手机配件的线下犯罪窝点,此窝点2013年起就在京东销售假手机配件。10月,中国民警网报道一学生在京东买鞋被第三方商家忽悠购买了高仿鞋。

要说起来,刘强东已经在各种公开场合表明自己对假货的态度,甚至达沃斯论坛上,操着“宿迁英语”的他也强调京东“每一件商品都是正品,没有假货。”虽然出问题的都不是京东自营,但在今年年初“假奶”风波虎嗅文章就说过:尽管这些年,京东刻意在稳住第三方卖家在GMV中的占比,但这一块依旧在40%左右。靠着这近半壁的江山把钱赚了,若是第三方出了问题,怎么就好意思说 “没有赚过一分亏心钱”呢?


第三方商家本就难以掌控,相比之下,京东商家均需企业资质,有品牌直接授权或经销商授权,并缴纳一定的保证金,也有相应的店铺考核制度,在京东开店售假的成本比在淘宝开店高了去了,这也是阿里每年打假都能打死一大片的原因之一毫无疑问C2C更容易出现售假情况,2015年京东将拍拍关闭,已经是绝了C2C的路子。


总之,没有对比就没有伤害,自营和第三方都在一个平台里,京东自营给消费者一个相对较高的体验值,对京东自营越满意,对第三方的负面信息就越痛恨。在京东平台里,售假的负面影响会因这种对比放得更大。

 

苍蝇不叮无缝的蛋

 

六六这次在315前夕爆出京东售假,可真是想给了京东一个大惊喜。现在舆论都在猜测315上榜名单,六六的这篇文章把京东往浪尖上推了一把。

 

说起来,六六也是京东的“老朋友”了。2011年开始,六六就在其微博中质疑京东销售其未授权的作品集,2015年,六六在微博上爆料称自己在京东网购天天果园的水果,但收到的却都烂了,而且与客服反复沟通无果,2017年六六收到网友的维权求助,表示对京东的冷链和售后都没有做好。

明天京东上不上榜?

 

今年2月7日,中国消费者协会发布了《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务调查体验报告》,报告指出“海淘”商品涉嫌仿冒较多,京东、聚美优品、蜜芽、拼多多、网易考拉、淘宝、贝贝网等各大平台均有上榜。

 

天下乌鸦一般黑,这些售假的商家在每个电商平台都是有的,区别就在于对平台的期望值,以及平台对售假商家的态度。


说实话这种报告一年一次,习以为常,令人意外的是2月7日晚间至12日,网易考拉海购针对此事接连发布了四则声明和一封公开信,态度从“第一时间下架涉事商品,积极配合中消协调查”转变为“否认售假指责,质疑中消协的鉴定报告”。

 

虽然中消协不算政府机构,但网易考拉直接回怼,也是留下了“刺头”的形象,而且中消协的报告出来,不管结果如何,都会在消费者心里买下负面的种子。

 

考拉的做法略显鲁莽,可以学习一下阿里和京东。2016年,淘宝和京东都上了315打假名单。2017年,张勇、刘强东和董明珠、余承东等企业家都出现在了央视的国家品牌计划的广告里,给自己的企业打上了“国家品牌”的标签。京东还就联合央视国家品牌计划宣布推出首个“315京东国品日”,目的要把“315”打造成品质诚信购物节,帮助这些企业建立与消费者沟通和互动的平台,助力中国品牌持续健康成长。

 

而这个国家品牌计划,由两部分内容组成,一是公益部分的广告精准扶贫项目,二是商业部分,是对外招标的CCTV国家品牌计划,标志着央视广告经营进入了新时代。


吃瓜群众不难理解,这个国家品牌计划的意义何在,2017年的315榜单上,我们看到了一些电商平台的缺席。


本文由 创赢中国网发表。转载请注明出处(创赢中国网)及本页链接。
相关文章

热议话题

0人讨论

热文