火热的无人零售,究竟是谁的寒冬?

2017年,国内无人零售井喷式爆发,市场规模估计200亿元,个别项目融资达到千万甚至上亿级别。无人零售汇入人工智能、物联网、云计算等技术铺设的高速车道,并持续吸收更多创新技术成果,将引领一场消费升级的革命。目前无人便利店、无人货架项目主要分布在北上广深等一线城市,以及江浙闽粤等沿海省份二线城市。

无人零售被视为零售行业的新“风口”。不少观点认为,无人零售将对已经受到电商冲击的传统零售造成更严重的打击。传统零售业的寒冬是否终要到来?


对传统零售经营者的影响——营业状况下滑

无人便利店、无人货架具有可规模化复制的特点,且适合多种消费场景,未来无人便利店和货架的投放数量及用户数量将呈指数增长,传统零售的经营状况将受到影响。尽管部分零售实体已拥抱了“互联网+”,实现线上和线下的结合,正在进行自身的转型升级,但由于门槛过高,仍有大批传统零售经营者并未搭上列车。厦门益东智能科技开创性地提出了传统超市的改造方案,利用自研产品E+智能云门,结合RFID技术,将赣州一家传统超市升级改造为无人值守超市,首日营业额即突破万元。此外,零售经营者持有一定资本和经营场所,可以加盟形式与益东智能的无人便利店品牌E+store达成合作,开设一家属于自己的24小时无人便利店。“无人”与传统融合,传统零售经营者的隐忧纯属空中楼阁,子虚乌有。


对传统零售店员的影响——失业风险

“机器抢走了人们的饭碗,越来越多的人将会失业。”目前看来,国内无人便利店的“无人”仅表现在无人值守和收银,而货品配送、整理陈列、清洁维护等工作,依然和传统商店一样需要人工来完成。无人零售看似技术密集型产业,但在现今发展阶段对人工的依赖较大。传统商店的营业员和收银员,具有良好的销售、货品陈列和服务经验,可成为无人零售企业的供应链或者客服人才,从前端服务转移至后台管理,减少重复冗繁的工作。“无人”将更多“有人”的机会留给了人们。


对传统消费方式的影响——缺乏人际服务关怀;不良行为概率攀升

在缺少营业员值守和收银的购物环境,客户的消费行为完全自助,无人便利店称得上是把客户变成用户的零售方式。对于已经习惯人工收银和服务的客户,可能会对无人化感到不适应。不少消费者认为与便利店员的交流也是购物的一部分,在交流中他们能够获取最新的商品及活动信息,获得人际交往需求的满足。事实上,在未来的无人便利店中,AI语音将承担起店员的职能。据悉,厦门益东智能科技正在研发这样的AI语音系统——不论是在挑选货品,还是在结算付款时,用户都能收到系统基于消费习惯分析的智能语音播报,甚至比传统便利店员更贴心,并且永远保持以用户为核心的服务热情,这是冰冷科技带来的人文温暖,人性化也是AI技术的发展动力之一。

无人值守,是否会造成过度自由?无人零售给予用户的,是自由的消费体验,而非无视道德法治的权限。但商品失窃、设备受损,都是无人便利店及无人货架在运营中面临的威胁。目前国内无人值守便利店中,常以监控摄像作为防盗防损的保障。据E+store招商负责人白洋先生介绍,他们将通过人脸识别、行为识别等技术监测并记录不良行为,一经发现立即将行为人拉黑,使其无法再次进入,并纳入其社会征信体系,以期达到震慑警示之效。


无人零售应持有开放包容的姿态,采传统零售之长以补己之短,同时利用自身优势帮助传统零售转型升级,而不是成为它的天敌。一味追求“无人”,终将无人抱团取暖,只会迎来自己的寒冬。

E+store秉持着“科技便民,科技利民”的服务理念,致力于人工智能无人场景的研发及应用,以创新科技为新零售赋能。E+store将人文关怀经由科技的延伸,打破空间限制,以触动每一个零售业经营者与用户。


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