观察酱 
本文来源于：财经琦观（ID：cjqiguan），作者：贾琦
近日，一篇名为《我被美团会员割了韭菜》的文章在朋友圈中刷屏。
文章矛头直指美团平台所存在的“大数据杀熟”问题。
数字霸权终于引起了公众的警惕。
近二十年来，互联网科技在中国急速发展，给我们的生活带来了翻天覆地的变化，有便捷，也有束缚。
但由于早期的野蛮生长以及新经济领域的监管缺位，科技巨头们在无限追逐利益的驱动下，开始露出了森森獠牙。
没有制衡的力量终将走向失控。
如何把“数字霸权”这一新时代巨兽安全地装进笼子里，是历史对我们这一代人提出的全新考验。
01 薛定谔的驴肉火烧
故事的主人公是一名壮阳爱好者，美团外卖的一家驴肉火烧是他的朴素挚爱。
据作者漂移神父的点餐经验，这家“男人的加油站”，配送费从未超过3元。
然而，在其开通会员后，“12月9日12点30左右打开美团外卖”，发现配送费赫然翻了一倍，显示在了6元。
等待了四十分钟后配送费依然没有变化，作者严谨地为这场互联网实验加了一个对照组：
同样的住址，同样的饭店，同样的壮阳爱好者，唯独不同的是换了一个非会员的账号。
神奇的事情出现了，配送费又一次回落到了2元！
这是什么情况？
买你的会员，是愿意跟你交个朋友。
互联网之前，大伙都在线下消费的时候，熟客还会送两把小葱，添一个鸡蛋。
怎么到了互联网上面，熟客反而成了被宰的一方呢？
都知道羊毛出在羊身上，但你不能割完了我羊毛（会员费），还来欺骗羊羊的感情！
更可笑的是，在后续的解释中，美团居然甩锅给了程序员小哥，称“配送费差异与会员身份无关，由于软件存在定位缓存。”
翻译过来就是，我确实搞差别定价了，但原因是在于你地址传错了。
当然也不是你地址传错了，是你手机，那什么，缓存，那什么，给我们系统这边传错了。
随便谁错了吧，反正不是我错了。
这也太吓人了。
这不禁让我想起了村口刮彩票送小轿车之类的骗局，每一次大奖都被主办方小舅子肆无忌惮地领走。
只因为每张传单下面都写着这样一行小字：
“本活动最终解释权归主办方所有”。
什么叫最终解释权？
就是平台说你配送费6块，它就是6块。
平台说你的距离显示不对，它就是不对。
一份陪伴了漂移神父多年的驴肉火烧变得不再确定。
它可以离你很近，同时又离你很远。
它到底是近还是远，取决于平台意志，取决于公众情绪，取决于消费者观测的那一瞬间。
这份薛定谔的驴肉火烧，是处于垄断地位的科技巨头，对消费者的巨大轻蔑。
图片来自《我被美团会员割了韭菜》
02 敷衍的解释
随着事件的持续发酵，美团事业部负责人、技术人员、客服团队等六七名工作人员，前往事件漂移神父家中登门致歉。
“他们亲自登门道歉，态度也很诚恳，态度还是值得点赞的。”但谈及美团的公开声明，漂移神父却并不认可，称其“有点敷衍”。
何止是有点敷衍。
几个简单的逻辑问题。
第一，美团的地址都是手动输入进而定位抓取的，配送地址和计算配送费的地址，是不是一处的？
如果配送地址能送对，那么配送费又怎么会算错呢？
第二，漂移神父自称有过多次购买该店的经验，配送费用均在三元以下，为什么一买了会员，配送费就飙涨呢？此前为什么从没有过缓存错误呢？时间上真的就这么巧合吗？
第三，据神父后续介绍，12月9日当天配送差额，两天后12月11日依然存在配送差额，美团的位置缓存，难道这么长的时间周期都不会更新的吗？
如果这真的是事实，那我们又该如何相信你这家公司的技术实力呢？
第四，我们退一万步，就承认你缓存出了问题。
根据最新财报披露，2020年Q3（第三季度），美团的餐饮外卖营收达266.93亿，日均交易笔数3490万单。
这么大的体量，这么多的业务，一个主打及时性的App在数据更新上如此缓慢，在定位计算中错误如此巨大，那么这是否说明了美团并不具备相应LBS服务的技术实力？
招聘网站来看，美团的一个普通开发工程师月薪在两万五到五万元不等，产品经理的薪资在两万元到四万元不等。
财报显示，第三季度美团的研发支出花了有人民币30亿元，其官方给出的主要原因就是雇员人数的增加。
既然美团要甩锅给开发，那我们真的就要问一句了：那么高的工资，那么多的人数，这么个基础问题解决不了。
那外人能怎么说？“30亿元都喂了狗了吗？”
你这么甩锅，对得起自家程序员们熬过的夜，熬掉的头发吗？
最后再简单探讨一个技术问题。
据过往互联网从业经验来看，地图类产品往往会采用POI来辅助完成定位。
所谓POI，即point of information OR point of interest，指代地图上任何非地理意义的有意义的点，比如商店，银行，地铁站等。
对于地图产品而言，在用户对地理位置及周边的信息认知不准确的情况下，可以将用户与地理上具有意义的点进行连接，并进行下一步行为的转化。
在美团事件发生后，几个程序员朋友在一起讨论，也在议论是不是POI打点偏差导致的配送费有所不同。
但经过讨论，大家一致认为，POI是以经纬度为准的，相同的地址，在理论上确实有一定概率可能产生定位到多个POI上，进而导致配送费的差异。
但倘若真的同一地址对应多个POI点，其差价也很难超过4块。
同时这依然无法解释上述提及的逻辑问题：会员费之前，没有过类似现象，会员费之后，这一现象立马出现。
在技术角度来说，只要有大数据的积累，打一个用户画像的标签并不需要付出太多额外的成本。而其回报则是丰厚的。
诺贝尔经济学奖得主、耶鲁大学教授罗伯特·希勒（Robert Shiller）曾对 Netflix 做过一个实验，研究发现，如果收集人们线上平台使用数据，并以此作为定价依据，可以迅速将利润提升14.6%的增幅。
而现实生活中，关于大数据杀熟案例也层出不穷。
就在前不久，据央视报道，北京的韩女士使用手机在某电商平台购物时，中途错用了另一部手机结账。
意外发现，同一商家的同样一件商品，注册至今12年、经常使用、总计消费近26万元的高级会员账号，反而比注册至今5年多、很少使用、总计消费2400多元的普通账号，价格贵了25块钱。
这么看，美团似乎只是犯了一个“全天下男人都会犯的错误”，但它之所以敢如此强硬地坚决敷衍。
其背后，与其近乎垄断的行业地位，则有着说不清的联系。
03 反垄断势在必行
“当我们的市场渗透率超过50%的时候，如果不犯愚蠢的错误，就很难被翻盘。我们希望每个领域都做到第一，至少确保第二。”
三年前，在接受媒体采访时，美团的创始人王兴颇为骄傲地谈起了自己的商业帝国版图。
春风得意之下，王兴不小心透露出了一个残酷的现实。
那就是，当一家企业拿到了市场垄断优势之后，就算价格高一些，服务质量差一些，但只要不犯致命错误，那用户就是很难离开它。
规模效应带来的运营低成本优势，基于惯性的消费习惯带来的产品黏性，数量众多的消费者自带的广告拉新效果，以及垄断壁垒建立起来后更少的其他选择。
这些现实的商业规律，都给了美团等互联网平台强大的底气，肆无忌惮地收割韭菜。
好在当局已经意识到了这一隐患的存在。
今年十一月，市场监管总局起草了《关于平台经济领域的反垄断指南（征求意见稿）》，其中对“大数据杀熟”作出了明确规定，为消费者合法权益提供了法律保障。
在随后由中央网信办、市场监管总局、税务总局，三部分联合召开的规范线上经济秩序行政指导会上，当局更是进一步清楚指出：“平台不是反垄断的法外之地，也不是孕育不正当竞争的温床。”
在上述“意见稿”中，除了大数据杀熟，备受关注的“二选一”现象也被界定为限定交易行为。
在这一“垄断红利”上，美团同样也不甘落后。
早在2019年初，美团在海口、成都、咸阳等全国多地强制要求入驻商家 “二选一”的做法，就曾引起过社会各界的广泛关注。
其中，案件相关的海口崔先生在接受媒体采访时表示：“如果只跟美团一家合作，收取的佣金是营业额的18%，如果在两个平台做外卖生意，美团的佣金就要涨到成交额的23%，另外送餐范围也要大大缩小。”
此外，崔先生透露，店铺活动也被美团直接屏蔽。
如今，国际形势早已不同以往。在逆全球化的风潮下，世界的产业链被西方国家打破，而我们在科技方面的短板也清晰体现了出来。
基于此，“要尽快推动中国经济的高质量发展”，成为了我们这次十四五规划的一个指导方向。
其中，加大对战略性新兴产业的投资，大力促进战略性新兴产业的高速发展，已经被明确列入我国对未来五年的战略计划。
美团坐拥海量的数据和数字技术，倘若还沉浸在这些蝇头小利上裹足不前，不可谓不是错判了当前形势。
对于此，新华网更是直接引用了网友的评论，称其“吃饭软件，吃相难看。”
并善意提醒其“想长远点”。
在过去很长一段时间里，美团在王兴“无限游戏”的战略指导下肆意扩张，试图将其外卖市场的垄断地位延伸至各个领域，却忽略了对自身领域的精耕细作。
如今，在客户信任关系，外卖骑手管理，交易成本优化等主营业务中，美团均暴露了这样或那样的问题。
但值此时节，美团依然觉得这只是一场公关层面的事，甚至还在试图以甩锅“缓存”的说法来蒙混过去。
恐怕，消费者和人民，都不会同意。
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