四分之一的购物者因为对退货问题的担忧而避免购买国际零售商的商品，新的ESW和Asendia调查显示

香港2024年5月15日 /美通社/ -- 全球电子商务和邮件解决方案领导者和全球领先的直销电子商务公司ESW分享了《发货与退货：利用物流优势解锁全球买家忠诚度》的最新见解。

基于来自18个国家的超过18,000名受访者的数据，浮现出关于售后旅程（特别是跨境退货）的客户期望既高又多样化的关键发现。

该报告突出了客户在发货和退货方面的许多关键关切痛点，并帮助全球品牌和商家了解如何满足消费者的期望。

该报告提供了有关透明度、退货政策、退货或补货费用以及免费退货换取订阅会员的消费者情绪的洞察。

钱途无量

退货物流可能具有挑战性和价格高昂，因此许多零售商已经开始实施收取退货费用，以便收回成本并阻止购物者购买过多，意图将大部分商品退回。

总体而言，近一半的消费者表示，即使存在象征性的退货费用，他们也愿意购买商品。然而，如果将受访者按年龄分开，Z世代接受退货费用的可能性是婴儿潮世代的1.7倍多在调查的国家中，印度、阿联酋和韩国最愿意接受退货费用。

加入俱乐部

27%的受访者表示，如果能够免费退货，他们愿意支付会员费；另外27%则愿意支付退货的运费。在印度、中国和墨西哥，超过四分之一的购物者愿意支付包括免费退货在内的会员费，而在英国、德国和瑞士，只有15%的购物者愿意支付会员费。然而，他们更愿意支付退货的运费。

在今天的全球市场上，一个强大的跨境退货策略不仅仅是另一个要勾选的选项，它更是一个战略性的必要条件。优先考虑无缝、以客户为中心的退货流程可以提升客户满意度、建立信任，最终推动长期成功。每个市场都是一个独特的生态系统，具有不同的客户行为和偏好，"Asendia全球退货CEO海伦•斯科菲尔德(Helen Scurfield)评论道。

"通过消除跨境退货的摩擦，品牌可以开辟更高支出和新客户的渠道。但是，全球逆向物流是复杂的，管理它们需要相当的专业知识。通过与ESW和Asendia合作，品牌和零售商可以访问我们领先行业的解决方案，让他们能够在几周内进入新市场，并创造出卓越的客户体验，促进品牌忠诚度和收入增长。"ESW全球物流与退货主管尼克•克拉尼(Nick Cranney)解释道。

要下载报告，。

结束

方法论：
调查结果来自18个国家，18岁及以上的成年人的在线调查面板，代表了各国关键人口统计的国家配额。调查问题和回答被翻译成各国的母语，并且货币在进行比较前被换算成当地货币。调查在2023年10月31日至11月14日完成，共收集了18,679份问卷调查。在95%的置信水平下，总体误差率约为5%，因国家人口规模而异。

关于Asendia：

是国际电子商务和邮寄领域的全球领导者之一，向全球200多个目的地提供包裹、快递和文件服务。汇聚了我们创始公司La Poste和Swiss Post的丰富经验和专业知识，Asendia集结了丰富的国际和本地专业知识。Asendia的专业知识广泛涵盖电子商务的不同方面，包括网店软件、市场管理以及国际物流。Asendia致力于可持续发展，通过抵消达到100%的碳中和。Asendia在欧洲、英国、亚太地区和美国雇佣了超过1,500名员工，拥有全球网络和本地存在的混合模式。

关于ESW：

是全球和国内直销（DTC）电子商务领域的领先公司，为全球最受欢迎的品牌和零售商提供扩展其DTC渠道的支持。ESW于2022年6月收购了Scalefast，合并后的组织为品牌和零售商提供了一整套技术和服务组合，以经济高效的方式支持公司发展的各个阶段。从合规性、数据安全、欺诈保护、税收和关税到需求生成、结账、交付、退货和客户服务，我们强大的技术和人才结合覆盖了200个市场上整个购物者旅程，为消费者提供100%碳中和的运输。总部位于爱尔兰的都柏林，ESW在美国、英国、西班牙、法国、意大利、日本、中国香港和新加坡设有全球办事处。ESW是Asendia集团的一家公司，由法国La Poste和瑞士邮政共同合资成立。